Ügyfélközpontú szervezetfejlesztés Vasvár Város Polgármesteri Hivatalában c. projekt
Vasvár Város Önkormányzata az Új Magyarország Fejlesztési Terv Államreform Operatív Program támogatási rendszeréhez benyújtott „Ügyfélközpontú szervezetfejlesztés Vasvár Város Polgármesteri Hivatalában” című ÁROP-1.A.2/A-2008-0108 jelű pályázatát a Államreform Operatív Programok Irányító Hatóság vezetője 15.331.800 Ft támogatásra érdemesnek ítélte. A projekt teljes elszámolható költsége: 16.665.000 Ft. Támogatás mértéke: 92%
A projekt 2009. január 05-én kezdődött és 2010. január 04. ért véget.
A projekt célja Vasvár Város belső szervezeti struktúrájának felülvizsgálatával egy olyan intézményi modell és belső működési eljárásrend, melynek központjában az állampolgár és a helyi vállalkozás, mint ügyfél áll. Ennek érdekében készült egy hivatali intézményeket összehasonlító tanulmány, melyben Vasvár város hivatalának működése más hasonló adottságú városokkal került összehasonlításra, hogy meghatározásra kerüljön egy olyan szervezeti modell, mely „best practice” modell mentén elindulhat a szervezetfejlesztés.
A projekt során a hivatali alkalmazottak képzése is megtörtént. Szervezetfejlesztési, ügyfélszolgálati és projektszemlélet bevezetése képzések valósultak meg. A képzések eredményeképp növekedhet a hivatalon belüli együttműködési készség, javulhat az ügyintézők ügyfélkezelési technikája, a vezetőknél intézményi és osztályirányítási képesség.
Szakértő igénybevételével költségvetés hatékonykészítéséhez kapott segítséget az önkormányzat, valamint a megfelelő ügyintézés érdekében követelés kezelő szoftver-, és e-közigazgatás elindításához szükséges szoftverbeszerzés történt.
A projekt megvalósítása során folyamatos projektmenedzsmenti és nyilvánossági tevékenység zajlott.
Kapcsolattartó: Kenesey Judit projektmenedzser
94/572-011, kenesey.judit@vasvar.hu
Vasvár Város Önkormányzata
Hivatkozás: http://www.vati.hu/ , http://www.nfu.hu/
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
